為全面提升員工綜合服務素養(yǎng)，切實筑牢飯店高質量發(fā)展基礎，市城發(fā)集團酒店板塊——三明飯店（明城國際大酒店）于1月9日下午組織開展酒店服務意識培訓。

   系統(tǒng)闡述，深化核心理念。培訓以服務意識內涵與服務質量構成開篇，強調服務質量是生存與發(fā)展的生命線，直接關乎市場競爭力、經(jīng)濟效益與品牌形象塑造；要求在實際工作中內化于心、外化于行，自覺做到：以真誠微笑營造親切氛圍，以積極主動確保響應及時，為每一位賓客提供個性化、有溫度的關懷體驗。

   案例教學，提升實戰(zhàn)能力。為增強針對性與實效性，堅持理論聯(lián)系實際，引入真實案例，引導員工舉一反三，深刻領會優(yōu)質服務重要性；要求將精益求精、細致入微專業(yè)態(tài)度，貫穿于服務全流程、各環(huán)節(jié)，于細微之處彰顯品質。

   通過本次培訓，全體員工對主動服務、精細服務重要性有了更系統(tǒng)、更深刻的認識，服務意識得到進一步鞏固。下階段，三明飯店將以此次培訓為新起點，持續(xù)加強服務隊伍建設，著力推動培訓成果向實際服務效能轉化，為服務品質邁上新階奠定堅實基礎。

   初審初校：林筱彤   復審復校：陳曉燕   終審終校：歐群英