為進(jìn)一步提升案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)對(duì)地產(chǎn)銷售的支撐作用，3月25日至31日，市城服集團(tuán)城發(fā)綠城物業(yè)以“春風(fēng)行動(dòng)·禮潤(rùn)心田”為主題，組織開展案場(chǎng)客服條線服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)，以專業(yè)服務(wù)賦能銷售前端。

本次培訓(xùn)緊扣接待禮儀、形體儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)三大核心模塊，系統(tǒng)梳理客戶進(jìn)入案場(chǎng)的全流程服務(wù)，圍繞迎賓、引導(dǎo)、問(wèn)詢、服務(wù)、送別等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展標(biāo)準(zhǔn)化演練與精細(xì)化打磨，強(qiáng)化客服人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解與執(zhí)行，以細(xì)節(jié)彰顯專業(yè)。

培訓(xùn)注重將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與地產(chǎn)銷售有機(jī)融合，以高品質(zhì)的接待體驗(yàn)增強(qiáng)客戶第一印象與心理認(rèn)同，推動(dòng)案場(chǎng)服務(wù)由禮儀展示向銷售支撐轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升客戶轉(zhuǎn)化率與項(xiàng)目去化效率，為地產(chǎn)板塊營(yíng)銷工作提供有力保障。

下一步，市城服集團(tuán)將鞏固本次培訓(xùn)成果，建立健全常態(tài)化服務(wù)巡檢與復(fù)訓(xùn)機(jī)制，以高品質(zhì)服務(wù)提升品牌影響力，為集團(tuán)地產(chǎn)板塊高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。