為全面提升旅游管家隊(duì)伍的國(guó)際溝通能力，進(jìn)一步優(yōu)化外賓接待服務(wù)質(zhì)量，4月24日，市城發(fā)集團(tuán)酒店板塊——三明飯店（明城國(guó)際大酒店）與瑞云山賓館開展了旅游管家形象塑造課程之《酒店服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》專題培訓(xùn)。

本次課程特邀外教杰西老師（Jesse）前來(lái)授課。杰西老師持有TESOL/TEFL國(guó)際認(rèn)證及劍橋英語(yǔ)TKT（M1-3 Band 4）資質(zhì)，擅長(zhǎng)成人英語(yǔ)口語(yǔ)提升、跨文化商務(wù)禮儀及國(guó)際溝通技巧，并擁有十年阿聯(lián)酋迪拜職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。培訓(xùn)中，緊貼酒店對(duì)客服務(wù)實(shí)際，圍繞問(wèn)候語(yǔ)、辦理入住、協(xié)助解決問(wèn)題及結(jié)束語(yǔ)等關(guān)鍵場(chǎng)景，系統(tǒng)講解規(guī)范英語(yǔ)表達(dá)方式。同時(shí)，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)模擬環(huán)節(jié)，在不同服務(wù)場(chǎng)景下進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話，并鼓勵(lì)大家開口練習(xí)，即時(shí)糾正發(fā)音，幫助參訓(xùn)人員在實(shí)戰(zhàn)中提升口語(yǔ)應(yīng)用能力。

此次培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)、互動(dòng)性高，有效增強(qiáng)跨文化溝通信心與實(shí)際運(yùn)用能力。大家一致表示，將把所學(xué)英語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)及溝通技巧充分運(yùn)用到日常接待中，以更專業(yè)、更自信的形象展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)，為打造高素質(zhì)旅游管家隊(duì)伍、提升涉外接待水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

初審初校：賴凱莉    復(fù)審復(fù)校：陳曉燕    終審終校：歐群英