為夯實物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，全面提升客服團隊業(yè)務(wù)素養(yǎng)與服務(wù)水平，5月14日至15日，市城服集團組織開展客服體系賦能專項培訓，著力打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍。

培訓堅持理論教學與實操演練相結(jié)合、專業(yè)講解與案例復盤相貫通。首日聚焦專業(yè)能力提升，圍繞客服崗位技能、服務(wù)禮儀、消防安全、溝通技巧及物業(yè)法律實務(wù)等內(nèi)容開展系統(tǒng)授課，結(jié)合日常服務(wù)高頻場景與風險要點，進一步規(guī)范服務(wù)標準、筑牢安全意識、提升糾紛處置能力與依法履職水平。次日側(cè)重實戰(zhàn)能力轉(zhuǎn)化，以投訴案件處置為主題開展交流討論，通過剖析典型案例、分享處置經(jīng)驗、總結(jié)實操方法，提煉可復制、可推廣的服務(wù)處置流程，推動培訓成果向?qū)崙?zhàn)能力高效轉(zhuǎn)化。

此次培訓有效提升了客服團隊綜合服務(wù)能力，推進物業(yè)服務(wù)標準化、規(guī)范化建設(shè)。下一步，市城服集團將常態(tài)化開展業(yè)務(wù)技能培訓，持續(xù)錘煉服務(wù)隊伍、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，全力打造安心、舒心的高品質(zhì)居住環(huán)境。

初審初校：林燕     復審復校：胡高翔     終審終校：楊小峰