近年來，市城發(fā)集團秉持解民憂順民意理念，積極落實12345便民服務平臺、市政數(shù)字城管系統(tǒng)相關訴求辦理工作，嚴格規(guī)范辦理流程，明確職責分工，安排專人進行對接、派件、協(xié)調(diào)、督辦，確保各類訴求協(xié)調(diào)處置到位、群眾答復到位，取得較好效果。

2021至2022年，市城發(fā)集團累計辦理12345便民服務平臺訴求2900余件、數(shù)字城管平臺訴求2500余件，做到“件件有著落、事事有回音”；推動解決建設項目不文明施工及管理不到位、物業(yè)小區(qū)服務意識不強、管理水平不高、竣工項目未及時移交導致管理缺位等一批群眾反映較集中的熱點訴求，取得了較好成效。

下階段，市城發(fā)集團將督促權屬部門進一步提高政治站位，強化責任意識，加大對訴求受理、派件、處置、結案、考核的全流程監(jiān)管力度，推動訴求辦理質(zhì)效不斷提高。