2月2日上午，市城發(fā)集團酒店板塊——三明飯店（明城國際大酒店）與瑞云山賓館開展旅游管家形象塑造課程培訓班之《講解服務與技巧》專項培訓。本次培訓內容詳實、重點突出，針對性強，為提升兩家單位整體服務水平提供扎實范例與借鑒意義。

   培訓特邀三明市旅游協(xié)會導游員分會會長劉建英擔任主講。圍繞“講解服務流程與技巧”主題，結合自身多年行業(yè)積淀，系統(tǒng)講授旅游專業(yè)知識與實戰(zhàn)方法；從服務準備到服務流程，逐步解析環(huán)節(jié)核心要領，并結合大量親身經歷，幫助學員深化理解，強化培訓實用性與參與感。她強調，服務人員需廣泛積累知識，靈活運用講解方法，避免模式化、背誦式講解，才能切實提升游客滿意度。